Términos y condiciones

1. Identificación del vendedor

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de www.skinmuse.es, tienda online que opera bajo el nombre comercial Skin Muse.

La identidad completa del titular, su NIF, domicilio y demás datos de contacto se encuentran disponibles en nuestro Aviso legal.

2. Aceptación de las condiciones

Al realizar un pedido en Skin Muse, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, junto con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones.

Para comprar en la tienda, el cliente debe ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

Si una compra se realiza en nombre de otra persona o entidad, quien efectúe el pedido declara disponer de autorización suficiente para ello.

3. Productos e información de uso

Skin Muse comercializa dispositivos y productos destinados al cuidado facial y corporal. Las características principales, el contenido, el precio y las instrucciones disponibles se muestran en la ficha de cada producto.

Procuramos que las descripciones y fotografías representen fielmente los productos. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, la pantalla utilizada o el proceso de fabricación.

El cliente deberá leer y respetar las instrucciones, precauciones, contraindicaciones y recomendaciones incluidas con cada producto.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

El cliente es responsable de comprobar que los productos, cantidades, dirección y datos de contacto son correctos antes de confirmar el pedido.

5. Precios, impuestos y promociones

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio válido será el mostrado antes de confirmar el pedido. Skin Muse podrá modificar sus precios y promociones en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

Los códigos promocionales, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones y fechas indicadas en cada promoción. Salvo que se especifique lo contrario, no serán acumulables.

Si se detecta un error manifiesto en el precio antes del envío, contactaremos con el cliente para que pueda confirmar la compra con el precio correcto o cancelarla y recibir el reembolso íntegro de lo abonado.

6. Formas de pago

Durante el proceso de compra se mostrarán los métodos de pago disponibles, que podrán incluir:

• Tarjeta bancaria.
• PayPal.
• Pago contra reembolso.
• Otros métodos que puedan habilitarse en la tienda.

Los pagos electrónicos son gestionados por proveedores externos mediante conexiones seguras. Skin Muse no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

Skin Muse podrá realizar comprobaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas y solicitar información adicional cuando resulte necesario.

7. Pago contra reembolso

Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente abonará el importe correspondiente al transportista en el momento de la entrega.

El cliente se compromete a proporcionar datos correctos, atender las comunicaciones del transportista y facilitar la recepción del pedido.

Si un pedido contra reembolso es rechazado, no se recoge o resulta imposible entregarlo por ausencia reiterada, datos incorrectos o falta de respuesta, Skin Muse podrá solicitar el pago anticipado en futuros pedidos.

También podrán reclamarse los gastos adicionales efectivamente ocasionados cuando corresponda legalmente y se hayan comunicado al cliente.

8. Confirmación y disponibilidad

Tras completar el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico o los datos de contacto facilitados.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si, después de la compra, algún artículo no estuviera disponible, contactaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.

Skin Muse podrá cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, errores evidentes en la información, imposibilidad de cobro o falta de disponibilidad, informando al cliente y devolviendo las cantidades abonadas cuando corresponda.

9. Envíos y entrega

Skin Muse realiza envíos a España peninsular y a las Islas Baleares. Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la preparación y salida del pedido. Este plazo es estimado y puede verse afectado por fines de semana, festivos, campañas de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.

La información completa sobre zonas, plazos, seguimiento e incidencias se encuentra en nuestra Política de envíos.

El riesgo sobre los productos se transmite al cliente cuando este, o una persona autorizada por él distinta del transportista, adquiere su posesión material.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución puede escribir a info@skinmuse.es. Skin Muse enviará por correo electrónico un formulario para facilitar la gestión, junto con las instrucciones y los datos necesarios para realizar el envío.

El uso de este formulario no limita el derecho del consumidor a comunicar el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca dentro del plazo legal.

En las devoluciones ordinarias por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del transporte, preparará el paquete y deberá entregarlo en la agencia indicada en las instrucciones.

Skin Muse no enviará una etiqueta de devolución prepagada para las devoluciones ordinarias por desistimiento.

Consulta todos los requisitos y pasos en nuestra Política de devoluciones.

11. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a:

• Productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
• Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Otros productos incluidos en las excepciones previstas legalmente.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

12. Reembolsos

Cuando corresponda, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y dentro del plazo legal aplicable.

Skin Muse podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.

En pedidos pagados contra reembolso, se solicitarán los datos necesarios para efectuar la devolución mediante transferencia bancaria u otro método acordado.

Los proveedores de pago o entidades bancarias pueden necesitar varios días adicionales para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

13. Productos defectuosos y garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española, actualmente de tres años desde su entrega.

Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta una posible falta de conformidad, el cliente deberá contactar con info@skinmuse.es e indicar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos.

Una vez revisada la incidencia, Skin Muse facilitará las instrucciones necesarias y asumirá los costes que correspondan legalmente.

La garantía no cubre daños derivados de golpes, humedad, desgaste normal, uso incorrecto, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

14. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
• Comprobar los datos del pedido antes de confirmarlo.
• Utilizar los productos siguiendo sus instrucciones y precauciones.
• Abonar el importe mediante el método seleccionado.
• Facilitar la entrega y atender las comunicaciones relacionadas con el pedido.
• No utilizar la tienda con fines fraudulentos o ilícitos.

15. Responsabilidad

Skin Muse responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable y no limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

Skin Muse no será responsable de daños causados por un uso contrario a las instrucciones, una manipulación inadecuada, negligencia del usuario o circunstancias ajenas a su control razonable.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

16. Propiedad intelectual

La marca Skin Muse, el logotipo, las fotografías, vídeos, diseños, textos y demás contenidos de la tienda están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos.

17. Protección de datos

Los datos personales se tratarán para gestionar los pedidos, pagos, entregas, devoluciones, atención al cliente y obligaciones legales.

La información completa sobre el tratamiento y los derechos del usuario se encuentra disponible en la Política de privacidad.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como desastres naturales, interrupciones generales, conflictos, huelgas, restricciones administrativas o incidencias graves de transporte.

Skin Muse informará al cliente cuando una circunstancia de este tipo afecte de manera relevante a su pedido y adoptará medidas razonables para solucionarla.

19. Modificación de las condiciones

Skin Muse podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados. La versión aplicable será la aceptada por el cliente al realizar la compra.

20. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan legalmente a su domicilio, sin perjuicio de otros mecanismos de resolución reconocidos por la normativa aplicable.

Antes de iniciar cualquier reclamación, puedes contactar con nosotros en info@skinmuse.es para intentar encontrar una solución.