Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce cómo gestionar tu devolución de forma rápida y sencilla.
14 días para devolver
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Envío sin coste
Cubrimos los gastos de envío de la devolución si el producto tiene un defecto.
Reembolso en 5-7 días
Procesamos tu reembolso en el método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Proceso sencillo
Gestiona tu devolución en pocos pasos desde tu cuenta o contactando con soporte.
¿Cómo realizar una devolución?
Inicia la solicitud
Accede a tu cuenta, ve a 'Mis pedidos' y selecciona el artículo que deseas devolver. También puedes contactar con nosotros directamente.
Recibe la etiqueta de envío
Te enviaremos por email una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones de empaquetado.
Empaqueta y envía
Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original, pega la etiqueta y deposítalo en el punto de entrega más cercano.
Recibe tu reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos tu reembolso completo en un plazo de 5-7 días hábiles.
Condiciones de devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original.
- Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
- Los artículos en oferta o con descuento especial pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes.
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución y, en caso de ser aprobada, procederemos al reembolso según las condiciones establecidas.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos descargables o de uso digital.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos sellados que hayan sido abiertos.
- Artículos marcados como "venta final".
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Nuestro equipo está aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre tu devolución.
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