Política de devoluciones
Información clara para que puedas gestionar tu devolución de forma sencilla y segura.
14 días naturales
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar tu devolución.
Formulario sencillo
Te enviaremos por email el formulario y las instrucciones necesarias.
Entrega en agencia
Prepara el paquete y entrégalo en la agencia indicada en las instrucciones.
Reembolso seguro
Revisaremos el producto y gestionaremos el reembolso mediante el método correspondiente.
¿Cómo realizar una devolución?
Solicita la devolución
Escríbenos a info@skinmuse.es indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Recibe el formulario
Te enviaremos por correo electrónico un formulario de devolución junto con las instrucciones y los datos necesarios para gestionar el envío.
Prepara y entrega el paquete
Cumplimenta el formulario, protege correctamente los productos y lleva el paquete a la agencia de transporte indicada en las instrucciones.
Recibe tu reembolso
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te informaremos de su aprobación y tramitaremos el reembolso correspondiente.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Puedes solicitarlo escribiendo a info@skinmuse.es. Para agilizar la gestión, te enviaremos un formulario de devolución por correo electrónico.
El formulario facilita la gestión, pero también puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para entregar el paquete a la agencia de transporte indicada.
Condiciones de la devolución
Para gestionar correctamente la devolución, el producto deberá enviarse:
- Sin daños provocados por un uso inadecuado.
- Con todos sus accesorios, manuales y componentes.
- Con su embalaje original siempre que sea posible.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Junto con el formulario o los datos necesarios para identificar el pedido.
El producto puede manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, dicha pérdida de valor podrá descontarse del importe del reembolso.
Coste y entrega del paquete
En las devoluciones motivadas por un cambio de opinión o por el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del transporte.
Skin Muse enviará por email el formulario y las instrucciones, pero no facilitará una etiqueta de devolución prepagada para las devoluciones ordinarias.
El cliente deberá preparar el paquete y entregarlo personalmente en la agencia de transporte indicada. Recomendamos conservar el justificante y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Los paquetes enviados sin identificar o a una dirección distinta de la facilitada en nuestras instrucciones podrían no ser procesados correctamente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo está dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto incorrecto, escríbenos lo antes posible a info@skinmuse.es.
Para poder revisar la incidencia, indícanos:
- Nombre completo y número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse el problema.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte si llegó dañado.
Cuando se confirme que existe un defecto, daño o error atribuible a Skin Muse, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Productos que no pueden devolverse
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a:
- Productos personalizados o fabricados conforme a tus especificaciones.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
- Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
- Otros productos incluidos en las excepciones previstas legalmente.
Estas excepciones no afectan a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un producto es solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, contacta antes con nosotros para que podamos revisar y gestionar la incidencia.
Reembolsos
Cuando recibamos el paquete, comprobaremos el estado de los productos y te comunicaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro del plazo legal aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
En los pedidos pagados contra reembolso, solicitaremos los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro método acordado.
Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pago podría necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Escríbenos indicando tu nombre y número de pedido para que podamos atenderte con mayor rapidez.
