Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de www.skinmuse.es es la persona titular de la marca comercial Skin Muse.

Puedes contactar con Skin Muse mediante el correo indicado para resolver cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales.

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico y teléfono.
• Datos de entrega y facturación: dirección, localidad, provincia, código postal y país.
• Información de pedidos: productos, importes, método de pago, estado del envío, devoluciones e incidencias.
• Información de pago: confirmación y referencia de la operación. Skin Muse no almacena los datos completos de las tarjetas.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas e interacciones con la tienda.
• Comunicaciones: consultas, mensajes, solicitudes, reclamaciones y documentación enviada voluntariamente.
• Preferencias: consentimiento para comunicaciones, publicidad y utilización de cookies.

3. Procedencia de los datos

Los datos personales pueden obtenerse a través de:

• El proceso de compra y finalización del pedido.
• Los formularios de contacto o suscripción.
• Las comunicaciones por correo electrónico o mensajería.
• Las solicitudes de devolución, garantía o atención al cliente.
• La navegación por la web mediante cookies y tecnologías similares, cuando corresponda.
• Los proveedores que intervienen en pagos, transporte, prevención del fraude o gestión de pedidos.

Cuando un campo se indique como obligatorio, será necesario facilitarlo para poder tramitar el pedido o prestar el servicio solicitado.

4. Finalidades y legitimación

Utilizamos los datos únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.

5. Gestión de pedidos y pagos

Utilizamos los datos necesarios para confirmar la compra, procesar el pago, preparar el pedido, gestionar la entrega, emitir justificantes y atender devoluciones, garantías o incidencias.

Los pagos con tarjeta o PayPal son procesados por proveedores especializados. Skin Muse puede recibir información sobre la confirmación, rechazo o referencia de la operación, pero no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria.

Cuando selecciones el pago contra reembolso, utilizaremos los datos necesarios para confirmar el pedido y coordinar la entrega y el cobro con la empresa de transporte.

6. Envíos y atención posventa

Compartiremos con la empresa de transporte únicamente la información necesaria para gestionar la entrega, realizar comunicaciones logísticas y resolver posibles incidencias.

También podremos tratar los datos relacionados con devoluciones, garantías, pedidos rechazados, entregas fallidas o reclamaciones durante el tiempo necesario para gestionar cada caso.

7. Carritos abandonados y comunicaciones

Si facilitas tu correo electrónico durante el proceso de compra, podremos enviarte comunicaciones relacionadas con un carrito o pago que no se haya completado cuando exista una base jurídica válida y lo permita la normativa.

Las comunicaciones comerciales incluirán un mecanismo para cancelar la suscripción. Puedes retirar tu consentimiento u oponerte a estos envíos en cualquier momento.

8. Cookies, analítica y publicidad

La tienda utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, si das tu consentimiento, cookies de analítica, personalización y publicidad.

Estas tecnologías pueden utilizarse para recordar el carrito, medir el funcionamiento de la tienda, analizar el resultado de campañas y mostrar publicidad adaptada en plataformas como Meta.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el panel de privacidad disponible en la tienda.

El rechazo de las cookies no necesarias no impedirá utilizar las funciones esenciales de la web.

9. Proveedores y destinatarios

Para prestar nuestros servicios, determinados proveedores pueden acceder únicamente a los datos que sean necesarios:

• Shopify, como plataforma tecnológica de la tienda.
• Proveedores de pago, entidades bancarias y PayPal.
• Empresas de transporte, actualmente Correos Express cuando corresponda.
• Proveedores de correo electrónico, automatización y gestión de pedidos.
• Herramientas de pago contra reembolso y experiencia de cliente.
• Proveedores de reseñas, como Loox.
• Plataformas de analítica y publicidad, como Meta, cuando exista consentimiento.
• Asesorías, profesionales, autoridades y administraciones públicas cuando exista una obligación legal.

Skin Muse no vende ni alquila los datos personales de sus clientes.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden utilizar infraestructuras o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, se aplicarán las garantías previstas en la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y atender las obligaciones legales aplicables.

• Pedidos y facturación: durante la relación comercial y los plazos fiscales, contables y de responsabilidad.
• Consultas e incidencias: hasta su resolución y mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Marketing: hasta que retires el consentimiento, solicites la baja o ejerzas tu derecho de oposición.
• Carritos abandonados: durante el tiempo necesario para gestionar su recuperación y evaluar su resultado.
• Cookies: durante los periodos indicados en el panel o la política correspondiente.

Una vez finalizados estos plazos, los datos podrán permanecer bloqueados para atender responsabilidades legales y posteriormente serán eliminados o anonimizados.

12. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer gratuitamente los siguientes derechos sobre tus datos:

• Acceso: conocer qué información tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando legalmente proceda.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Limitación: solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos o solicitar su traslado cuando corresponda.
• Retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento sin afectar al tratamiento realizado previamente.

Para ejercer tus derechos, escribe a info@skinmuse.es, indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos.

Cuando sea necesario para evitar accesos no autorizados, podremos solicitar información adicional que permita verificar tu identidad.

13. Reclamaciones ante la AEPD

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

14. Seguridad de la información

Skin Muse aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida, divulgación o destrucción.

La tienda utiliza conexiones cifradas y proveedores especializados. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Menores de edad

La tienda y sus productos no están dirigidos a menores. Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años y con capacidad legal suficiente.

Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin una base jurídica válida, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

16. Perfiles y decisiones automatizadas

Podemos utilizar datos de navegación e interacción para medir campañas o mostrar publicidad adaptada únicamente cuando exista consentimiento para las cookies correspondientes.

Skin Muse no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de forma similar al usuario.

17. Enlaces y servicios externos

La tienda puede incluir enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros. Sus políticas de privacidad son independientes y Skin Muse no controla el tratamiento realizado cuando el usuario abandona nuestra web.

Recomendamos revisar sus condiciones y políticas antes de facilitar información personal.

18. Modificaciones de esta política

Skin Muse podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o relacionados con sus servicios.

La versión vigente será la publicada en esta página. Cuando los cambios sean relevantes, adoptaremos medidas razonables para informar a las personas afectadas.

Última actualización: septiembre de 2026.