Política de envíos
Información clara para que sepas cuándo y cómo recibirás tu pedido.
Envío gratuito
Todos los pedidos realizados en Skin Muse incluyen envío sin coste.
Entrega en 24–48 h
Plazo habitual de entrega en días laborables desde la salida del pedido.
Seguimiento del pedido
Recibirás información para consultar el estado de tu envío.
Entrega segura
Preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en perfectas condiciones.
¿Cómo funciona el envío?
Confirmamos tu pedido
Recibimos y verificamos los datos necesarios para preparar correctamente el envío.
Preparamos el paquete
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto días festivos.
Enviamos tu pedido
Cuando salga de nuestras instalaciones podrás recibir la información de seguimiento.
Recíbelo en casa
La empresa de transporte realizará la entrega en la dirección indicada durante la compra.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España, incluyendo la Península y las Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Si se realiza un pedido con destino a alguna de estas zonas, contactaremos con el cliente para cancelar el pedido y efectuar, cuando corresponda, el reembolso del importe abonado.
Plazos de preparación y entrega
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la preparación y salida del pedido de nuestras instalaciones.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable. Las entregas en las Islas Baleares o en determinadas poblaciones pueden requerir un plazo adicional.
Los plazos indicados son estimados y pueden ampliarse por festivos, campañas con gran volumen de pedidos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, errores en la dirección o dificultades para localizar al destinatario.
Seguimiento y datos de entrega
Cuando el pedido haya sido enviado, podrás recibir una comunicación de la empresa de transporte con la información necesaria para consultar el estado de la entrega.
Es importante facilitar correctamente el nombre, dirección, código postal, localidad, correo electrónico y teléfono de contacto.
Si detectas algún error, escríbenos lo antes posible a info@skinmuse.es. No podemos garantizar la modificación de los datos si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista.
Intentos de entrega y pedidos no recogidos
Si no fuera posible completar la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o proporcionar otras instrucciones, dependiendo del servicio disponible.
En determinados casos, el pedido podrá quedar disponible para su recogida en un punto cercano al domicilio del cliente.
Si un pedido es rechazado, no se recoge o no puede entregarse por ausencia reiterada, datos incorrectos o falta de respuesta, será devuelto a Skin Muse.
Para realizar un nuevo envío podremos solicitar la confirmación de la dirección, el pago anticipado del pedido y los gastos adicionales ocasionados por la devolución y el nuevo transporte. En pedidos contra reembolso rechazados o no recogidos, Skin Muse podrá limitar este método de pago en futuras compras.
Pedidos dañados o incidencias
Recomendamos revisar el paquete cuando lo recibas.
Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un artículo equivocado, contacta con nosotros lo antes posible e indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y los productos recibidos.
Conserva el producto y su embalaje hasta que revisemos la incidencia y te indiquemos los pasos que debes seguir.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte. Indica tu nombre y número de pedido para que podamos atenderte con mayor rapidez.
